Servizi

Grazie al nostro Team di esperti, supportiamo istituzioni accademiche, culturali, governative, pubbliche e private nelle differenti fasi che caratterizzano qualunque progetto di gestione del dato digitale.

Garantiamo la totale aderenza agli standard metodologici e scientifici riconosciuti dalla comunità internazionale e supportiamo le tecnologie open source e gli open standards, contribuendo attivamente alla loro diffusione.

Per ogni nostra soluzione offriamo una serie di servizi per soddisfare ogni tua esigenza.

Installazione & Configurazione

Installiamo e configuriamo le nostre soluzioni sulla vostra infrastruttura, supportando il vostro staff e gestendo in autonomia tutte le fasi del processo.

Il layout grafico può sempre essere personalizzato in base alle vostre preferenze. Recuperiamo i dati per popolare I nuovi sistemi dai vostri repository e database esterni, recuperando informazioni bibliografiche e mappando I vecchi dati nei nuovi formati.

Manutenzione & Helpdesk

Per noi di 4Science un vostro problema è un nostro problema: dalle urgenze, come i problemi di sicurezza o quelli funzionali, dai cambiamenti alla configurazione del database, dallo sviluppo di nuove funzionalità alle più ordinarie attività di helpdesk.

Service Level Agreement: Silver, Gold e Platinum

Offriamo diversi livelli di manutenzione (SLA) in base alle vostre esigenze ed al vostro budget: Silver, Gold e Platinum. Anche le durate possono variare, dal singolo mese a contratti di più anni (ai quali si applicano politiche di sconto).

*Su richiesta possono essere inclusi nei piani di manutenzione anche servizi di Long Term Preservation.

Trouble ticketing e Helpdesk

La nostra assistenza può essere acquistata anche a pacchetti o “pay per use” (es.: 50-100 ore di servizi).

Il servizio di Trouble Ticketing da noi offerto è basato sulla soluzione Jira Service Desk, un sistema Atlassian certificato ITIL, che permette di richiedere supporto molto velocemente, di tracciare lo status della issue aperta, come 4Science sta affrontando il problema e di produrre report. Siamo sempre disponibili in real-time chat e possiamo organizzare video conferenze da remote per discutere e risolvere insieme i problemi più complessi.

Servizi Avanzati

Integrazione

Le soluzioni da noi offerte, attraverso API o altre tecnologie, possono essere integrate con molti dei sistemi già presenti nella vostra istituzione: Risorse Umane, Gestione Progetti, Carriere Studenti, Finanziamenti, OJS/OMP etc.

Autenticazione/Autorizzazione

Le nostre soluzioni sono facilmente integrabili con i vostri sistemi LDAP, Active Directory e Single Sign On (come ad esempio CAS o Shibboleth). Le regole di autorizzazione vengono ereditate da quelle già in uso nella vostra istituzione.

Personalizzazioni

Offriamo analisi, design e sviluppo di personalizzazioni del software e possiamo implementare nuove funzionalità o migliorare le esistenti in base alle vostre richieste.

Tutte le personalizzazioni fatte vengono poi proposte alle Comunità Open Source di riferiento per essere incorporate al software condiviso in modo da abbattere i costi di manutenzione per voi.

Report e Analisi

Analisi multidimensionali ed informazioni bibliometriche trasformano i tuoi dati in informazioni e queste informazioni in conoscenza. Il DataMart da noi proposto può essere integrato con la vostra infrastruttura di Data Warehouse per offrire analisi ancora più complete ed esaustive.

Long Term Preservation (LTP)

I tuoi dati sono troppo preziosi per andare persi. Le soluzioni che offriamo non rispettano le direttive fissate dall’Open Archival Information System Reference Model (OAIS), ma abbiamo anche la possibilità di differenziare le policy e le strategie di LTP in base alle vostre esigenze.

Consulenza e Training

Noi di 4Science abbiamo una lunga esperienza nell’installazione, configurazione, avvio e manutenzione di complessi progetti IT sia in Italia che all’estero: repository istituzionali, sistemi informativi per la ricerca, biblioteche digitali. I nostri collaboratori, project manager ed ingegneri informatici sono tra i massimi esperti al mondo di questi domini e possono offrire la loro consulenza per le analisi dei requisiti, la pianificazione, la gestione e lo sviluppo di qualunque tuo progetto.

Per venire incontro alle vostre esigenze di tempo e di budget, le sessioni possono essere organizzate sia in sede che da remoto attraverso il nostro sistema di video conferenza.

Hosting

Offriamo diverse opzioni di servizi hosting, tutte estremamente sicure. La gestione delle applicazione e del database vengono effettuate su ambienti cloud affidabili (es.: Amazon AWS e iNebula). Abbiamo anche la possibilità di offrire soluzioni SaaS (Software as a Service) dove i nostri client sono gli unici proprietary dei dati e delle configurazioni. Se avete già il vostro provider di servizi Cloud di fiducia, siamo in grado di collaborare affinchè le soluzioni ed i progetti funzionino perfettamente anche in quegli ambienti.